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澳门娱乐场官网:承诺1小时达,10天都没送到 某生鲜电商平台服务引质疑

时间:2018-6-28 11:22:16  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:作为生鲜O2O电商平台,“每日优鲜”2小时送货上门,会员享受1小时达的广告遍布大街小巷。不过,近日接到不少读者来电反映,承诺1小时达的每日优鲜频频出现配送慢,甚至不配送的情况。  每日优鲜对此回应称,因近来开展了不少促销活动,导致配送跟不上,已通过发送红包等方式补偿消费者。然而对...

    作为生鲜O2O电商平台,“每日优鲜”2小时送货上门,会员享受1小时达的广告遍布大街小巷。不过,近日接到不少读者来电反映,承诺1小时达的每日优鲜频频出现配送慢,甚至不配送的情况。

  每日优鲜对此回应称,因近来开展了不少促销活动,导致配送跟不上,已通过发送红包等方式补偿消费者。然而对于消费者而言,配送问题不能得到有效解决,红包又有什么用呢。  

  消费者一再被忽悠

  家住长宁的王小姐告诉记者,早在去年末,她尝试在每日优鲜下了几单,无论配送速度还是物品质量,都让她很满意。为此,她特意支付了会员费,享受“1小时送达”的服务。

  然而近来,王小姐发现每日优鲜配送速度越来越慢,有时足足一天都没法送到家。“上月末,朋友来我家吃饭,我12点下了一单,买了些牛排等食材,想着晚饭前总能送到了。没想到,一直到晚上7点都没来,我在家干等了一下午。”王小姐说,当晚她多次通过app联系客服,每次都显示“前面还有几百人排队”;终于排到后,客服只是回答“已经帮您催了”,“已经帮您标注优先配送了”。

  “当天很晚了,我和客服约定次日18时至19时配送,他满口答应。第二天,又没能准时送达。在我不断催促之下,晚上9点才收到货。”王小姐告诉记者,由于配送延误太厉害,客服给了整单30%的退款和10元红包补偿。为了使用红包,近日她又下了一单,依旧迟迟未收到货。这一次的说法是:缺货,短时间内无法进行配送。

  “除了配送速度、货品质量、售后服务难以让人满意,还有一点,无论发生什么情况,每日优鲜不会主动告知,客户只能傻傻等待,这样的体验糟透了。”她告诉记者,这次无论补偿多少红包,都不会再使用了。


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